|
|
Zondag 17 mei 2026 - UPS.
Ik hoor soms mensen steen en been klagen over PostNL, maar over dat bedrijf ben ik juist super tevreden. Brieven komen vrijwel altijd later dan ze aangeven, maar pakketten zijn (overmacht daar gelaten) eigenlijk altijd wel op tijd én ze hebben een app die super werkt en waar je ook nog makkelijk dingen in kunt wijzigen die ze dan ook nog eens nakomen. Meer (lees: héél veel meer) moeite heb ik met UPS, want dat ging eerder al stroef maar afgelopen week was het weer eens bal.
Ik had iets besteld, kreeg van de leverancier het bericht dat het onderweg was, kreeg vervolgens mail van de vervoerder dat die het pakket in behandeling hadden en toen had ik al zoiets van "Als dat maar goed gaat." want de vervoerder bleek UPS te zijn. En okee, dat is een vooroordeel want dingen kunnen natuurlijk ook perfect geregeld zijn, maar dat kon ik ook in dit geval weer dik gedrukt en met hoofdletters op m'n buik schrijven. Ik had eigenlijk het idee dat ik niet thuis zou zijn op het moment van de levering, maar alles liep super en ik was op tijd klaar met werken dus haastte ik mezelf naar huis. Het moment van levering werd niet nagekomen, maar verzet 'naar einde dag'.
Wat dat is moet je dan blijkbaar zelf even uitvogelen, want ik heb geen idee tot hoe laat de bezorgers onderweg zijn. Is dat 21.00 uur, 22.00 uur, 23.00 uur of werken ze sowieso een route af hoe laat het ook wordt? Einde dag bleek 22.00 uur te zijn, want na die tijd was het bericht letterlijk: "Uw pakket is nog onderweg en we werken er hard aan een nieuwe afleverdatum voor u te regelen." Onderweg bleek dus niet per definitie onderweg naar mij te zijn en het ging op zich niet om iets waar haast mee was, dus eigenlijk niks aan de hand. De dag er na werd het bericht weer aangepast en werd er een tijdvak gegeven. Dat werd uiteraard ook niet gehaald en toen kwam hetzelfde bericht over een nieuwe afleverdatum weer voorbij.
Ik vraag me dan serieus af hoe zo'n planning in z'n werk gaat, want blijkbaar heeft een volgorde als in een leverdatum bij dit bedrijf NUL prioriteit. Ze delen voor de chauffeur gewoon weer een nieuwe route in en die moet dan blijkbaar maar zien of hij het af krijgt. Ook vreemd om te zien is dat een pakket in een tijdvak tot 13.00 uur als levering staat ingepland, maar dat wordt dan niet gehaald. Kan, want tja... onvoorziene omstandigheden, dan kan het zomaar wat later worden maar ook dat wordt dan weer 'einde dag' en dat wordt dan op zijn beurt ook weer een nieuwe afleverdatum. Als planning werk je toch je opdrachten af in plaats van die alleen maar door naar voren te schuiven, of ben ik dan gek?
Blijkbaar het laatste, of in ieder geval volgens de mensen van UPS wel want na een aantal keer herhalen van deze cirkel was het pakket ineens afgeleverd! Grote blij bij mij, maar nergens stond waar en dat vertrouwde ik al niet zo erg. Er stond alleen 'Zaltbommel' en verder niks, dus ook niet of het bij de buren lag of wat dan ook. Ik was niet thuis en had ook geen toestemming gegeven het pakket ergens neer te zetten, dus ik was benieuwd. Eenmaal thuis was het duidelijk: de bezorger had het gewoon open en bloot voor de deur gelegd, had z'n opdracht afgewikkeld en vond het blijkbaar wel prima.
Nu woon ik niet in een hele criminele buurt, maar gelegenheid maakt vaak de dief en een pakket wat onbewaakt bij een deur ligt kan door wie dan ook zomaar worden meegenomen en dat is dan nog afgezien van het feit dat neerslag in wat voor vorm dan ook vaak ook niet bevorderlijk is voor de inhoud van een pakket. In dit geval had er door vocht behoorlijke schade ontstaan en als consument mag je dan weer aan het vechten om zoiets opgelost te krijgen. In mijn geval was het wéér UPS en als het aan mij ligt bestel ik enkel bij leveranciers die met andere vervoerders werken dan deze, alleen is het in de meeste gevallen niet na te gaan met wie een winkel zaken doet als het gaat om het vervoer.
Voor mij persoonlijk gaat UPS op blok en er zullen ongetwijfeld heel veel zwaar gemotiveerde mensen werken, maar die komen dan blijkbaar niet hier aan de deur en voor mij hoeft het na de zoveelste negatieve ervaring ook totaal niet meer. Ik vind dat je als bedrijf moet doen wat je belooft en daar kan en mag altijd iets tussen komen omdat je simpelweg niet alles in de hand hebt, maar dan zou het de dag er na opgelost moeten zijn en dat is bij dit bedrijf tot nog toe steeds niet het geval.
"Dan ga je het toch zelf in een winkel halen in plaats van online bestellen?" Ja, dat kan in heel veel gevallen alleen was de dichtstbijzijnde in dit geval Mönchengladbach. Dat is de wereld niet uit, maar 285 km om een pakket te gaan halen terwijl er prima bedrijven voor zijn die zich daarin gespecialiseerd hebben vind ik toch net te ver. Blijkbaar is het ene bedrijf toch wat meer gespecialiseerd dan het ander.
|
|
